Для каких случаев
- Доступ к сервису не предоставлен или ограничен.
- Подписку списали неправомерно или отказали в возврате.
- Цифровой сервис работает не так, как было заявлено.
Подготовьте документы заранее
Для подписок, SaaS и цифровых сервисов ключевые доказательства обычно находятся в личном кабинете, письмах о списании, оферте и истории платежей.
1. Данные исполнителя и ИНН
- Проверьте оферту, пользовательское соглашение, правила подписки, страницу оплаты, чек, банковскую операцию и раздел «Реквизиты» на сайте сервиса.
- Сверьте найденное юрлицо или ИП через официальный сервис ФНС ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Если сервис использует бренд, ищите юридическое лицо в оферте и чеке.
- Если деньги списывает платёжный агент, банк или агрегатор, сохраните его данные, но отдельно установите исполнителя самой цифровой услуги.
2. Где взять чек и подтверждение списания
- Проверьте email, SMS, личный кабинет сервиса, историю платежей, раздел подписки, банковскую выписку и уведомления о продлении.
- Кассовый чек можно проверить через ФНС Проверка чеков или найти в Мои чеки онлайн, если чек был сформирован по вашему телефону/email.
- Если чек не найден, сохраните выписку банка, скриншот списания, платёжную страницу, счёт, инвойс и переписку с поддержкой о выдаче чека.
3. Доказательства услуги и нарушения
- Оферту, тариф, описание функций, условия пробного периода, правила отмены подписки и возврата денег.
- Скриншоты личного кабинета: подключённый тариф, дата списания, статус подписки, ограничения доступа, ошибки, обращения в поддержку.
- Письма о продлении, уведомления о списании, ответы поддержки, записи чата и подтверждения отключения или отказа в возврате.
4. Претензия и суд
- Претензию направляйте на юридический адрес и официальный email, а также через форму поддержки или личный кабинет.
- Сохраните подтверждение отправки, входящий номер, скриншоты обращения, ответ исполнителя и документы о возврате или отказе.
Что вы получите
- Претензию или иск.
- Чек-лист доказательств.
- Инструкции по отправке.