Для каких случаев
- Товар с браком или не соответствует описанию.
- Срыв сроков доставки.
- Отказ в возврате денег.
Подготовьте документы заранее
Чем точнее вы соберёте данные из заказа, чека и карточки продавца, тем меньше ручных правок понадобится перед отправкой претензии или иска.
1. Данные продавца, маркетплейса и ИНН
- Найдите в личном кабинете маркетплейса карточку заказа: продавец, номер заказа, дата, цена, способ доставки и статус обращения.
- Проверьте разделы «О продавце», «Информация о продавце», чек, электронное письмо о заказе и документы возврата. Часто там указаны название юрлица или ИП, ИНН, ОГРН/ОГРНИП и адрес.
- Если указан только бренд или магазин на площадке, запросите у маркетплейса полное наименование, ИНН, адрес и контакты продавца. В претензии можно отдельно попросить маркетплейс переслать обращение продавцу и сообщить сведения, необходимые для суда.
- Сверьте найденное юрлицо или ИП через официальный сервис ФНС ЕГРЮЛ/ЕГРИП: поиск работает по ИНН, ОГРН/ОГРНИП, названию организации или ФИО индивидуального предпринимателя.
- Данные маркетплейса тоже сохраните: название, ИНН, адрес, email поддержки, номер обращения и ответы. Он может быть третьим лицом или каналом передачи претензии продавцу.
2. Где взять чек и оплату
- Скачайте чек из личного кабинета маркетплейса, раздела «Мои заказы», письма на email, SMS, push-уведомления или истории операций банка.
- Если чек есть с QR-кодом или реквизитами ФН, ФД и ФП, проверьте его через официальный сервис ФНС Проверка чеков или приложение «Проверка чеков ФНС России».
- Если чек потерян, проверьте сервис ФНС Мои чеки онлайн, email, телефон, банковскую выписку, историю операций карты и сообщения от оператора фискальных данных.
- Сохраните чек в PDF или скриншотом полностью: продавец, ИНН, дата, сумма, товар, фискальные признаки и QR-код.
3. Доказательства покупки и нарушения
- Карточку товара, описание, характеристики, цену, условия доставки, гарантию и обещания продавца на дату покупки.
- Фото и видео товара, упаковки, маркировки, серийного номера, дефекта, следов использования или несоответствия описанию.
- Переписку с продавцом и поддержкой маркетплейса, номера обращений, ответы о проверке качества, ремонте, возврате или отказе.
- Акты приёма, квитанции, заключения сервиса или диагностики, если товар уже передавался продавцу, в сервис или пункт выдачи.
4. Претензия и дальнейшая подача
- Сохраните доказательства отправки претензии: заказное письмо с описью, отчёт о доставке, обращение через маркетплейс, email, чат или отметку о приёме.
- Если продавец ИП и адрес неизвестен, до подачи иска запросите адрес и контактные данные у маркетплейса и проверьте выписку ЕГРИП.
- Для суда подготовьте копии чека, заказа, переписки, фото, видео, заключений и подтверждений направления претензии.
Что вы получите
- Готовую претензию или иск.
- Список нужных приложений.
- Инструкции по отправке.