Для каких случаев
- Услуга оказана некачественно.
- Услуга не оказана.
- Расторжение абонемента.
Подготовьте документы заранее
По бытовым и офлайн-услугам важно сохранить документы о записи, оплате, фактически оказанном объёме услуги и реакции исполнителя на проблему.
1. Данные исполнителя и ИНН
- Ищите реквизиты в договоре, квитанции, кассовом чеке, заказ-наряде, абонементе, правилах оказания услуг, прайс-листе и на стенде в месте оказания услуги.
- Проверьте официальный сайт, карточку организации, уголок потребителя и документы, выданные администратором.
- Сверьте исполнителя через официальный сервис ФНС ЕГРЮЛ/ЕГРИП. В претензии лучше указывать юрлицо или ИП из чека/договора, а не только вывеску или бренд.
2. Где взять чек и подтверждение оплаты
- Сохраните кассовый или электронный чек, квитанцию, абонемент, карту клиента, банковскую выписку, SMS/email о записи или оплате.
- Проверьте чек через сервис ФНС Проверка чеков по QR-коду или фискальным реквизитам.
- Если чек потерян, проверьте Мои чеки онлайн, приложение исполнителя, банковскую выписку, историю операций и переписку с администратором.
3. Доказательства услуги и нарушения
- Дату, стоимость, адрес оказания услуги, имя специалиста, описание услуги, прайс, правила, расписание и подтверждение записи.
- Фото, видео, акты, переписку, документы о переносе, отмене, некачественном оказании услуги или отказе вернуть деньги.
- Для абонемента или пакетной услуги сохраните историю посещений, остаток занятий, уведомления об отменах и фактически оказанный объём.
4. Претензия и суд
- Претензию можно вручить под подпись на втором экземпляре, направить заказным письмом с описью или продублировать на официальный email.
- Сохраните отметку о принятии, квитанцию, опись, входящий номер, электронное подтверждение и любой ответ исполнителя.
Что вы получите
- Претензию или иск.
- Список доказательств.
- Инструкции по подаче.