Для каких случаев
- Курс не начался или доступ к обучению не предоставлен.
- Программа, материалы или сопровождение не соответствуют описанию.
- Обучение оказано частично или с существенными недостатками.
Подготовьте документы заранее
Для онлайн-обучения важно показать, что именно обещала школа или платформа, сколько вы оплатили, какой доступ получили и где нарушение: сроки, программа, качество материалов, сопровождение или возврат денег.
1. Данные исполнителя и ИНН
- Ищите реквизиты в договоре, публичной оферте, правилах оказания образовательных услуг, счёте, чеке, письме о покупке и личном кабинете.
- Проверьте сайт школы или платформы: разделы «О компании», «Реквизиты», «Контакты», «Правовые документы», «Оферта».
- Сверьте название, ИНН, ОГРН/ОГРНИП и адрес через официальный сервис ФНС ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Для ИП можно искать по ИНН, ОГРНИП или ФИО из оферты/чека.
- Если платёж прошёл через рассрочку, банк или платёжного агента, сохраните их документы отдельно, но ответчиком обычно остаётся исполнитель обучения из договора или оферты.
2. Где взять чек и оплату
- Проверьте email, SMS, личный кабинет курса, платёжную страницу, историю операций банка, документы рассрочки и сообщения оператора фискальных данных.
- Электронный чек можно проверить через ФНС Проверка чеков или найти в Мои чеки онлайн, если он был сформирован по вашему телефону/email.
- Если чек не выдали, сохраните банковскую выписку, договор рассрочки, счёт, квитанцию, скриншот оплаты и переписку с просьбой выдать чек.
3. Доказательства условий курса
- Оферту, программу курса, тариф, лендинг, расписание, обещания о доступе, обратной связи, кураторе, проверке домашних заданий, сертификате или трудоустройстве.
- Скриншоты личного кабинета: доступ открыт или закрыт, какие модули доступны, даты занятий, история домашних заданий, обращения в поддержку.
- Переписку с менеджером, куратором, поддержкой, записи вебинаров, письма об изменении условий, переносах или блокировке доступа.
4. Досудебный этап
- Претензию продублируйте по юридическому адресу, email из оферты, форме обратной связи и внутри личного кабинета, если такая система есть.
- Сохраните квитанцию, опись вложения, отчёт о доставке, входящий номер, скриншот отправки и любой ответ исполнителя.
Что вы получите
- Претензию или иск.
- Чек-лист доказательств.
- Инструкции по отправке.