Для каких случаев
- Брак или дефект товара.
- Гарантийный ремонт затягивается.
- Отказ в обмене или возврате.
Подготовьте документы заранее
По офлайн-покупке главные доказательства — чек, реквизиты продавца, сам товар и документы о передаче товара продавцу, если уже была проверка качества или ремонт.
1. Где взять ИНН продавца
- Посмотрите кассовый чек: в нём обычно указаны название продавца, ИНН, адрес расчёта, дата, сумма и фискальные реквизиты.
- Проверьте гарантийный талон, товарный чек, накладную, договор, вывеску магазина, сайт сети и уголок потребителя.
- Сверьте юрлицо или ИП через официальный сервис ФНС ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Если магазин работает под брендом сети, в претензии указывайте именно юрлицо или ИП из чека и документов.
- Если покупка была в салоне, пункте выдачи или отделе внутри ТЦ, сохраните фото вывески, адрес точки продаж и любые документы, где видно, кто фактически продавец.
2. Где взять чек, если он потерян
- Проверьте бумажный чек, электронный чек на email/SMS, приложение магазина, личный кабинет бонусной программы и историю операций банка.
- Проверьте чек через ФНС Проверка чеков по QR-коду или реквизитам ФН, ФД и ФП.
- Если чек утрачен, используйте другие доказательства покупки у конкретного продавца: банковскую выписку, гарантийный талон, сервисные документы, переписку, бонусную карту, свидетельские объяснения.
- В сервисе ФНС Мои чеки онлайн могут отображаться чеки, сформированные по вашему телефону/email или добавленные через приложение.
3. Документы по товару и недостатку
- Название товара, модель, серийный номер, дата покупки, цена, гарантийный срок, комплектность, упаковка и маркировка.
- Фото и видео дефекта, акты осмотра, заключение сервиса, документы диагностики или ремонта.
- Если товар уже передавался продавцу или в сервис, сохраните акт приёма, квитанцию, заявление, документы выдачи и переписку о статусе.
4. Претензия и суд
- Для претензии сохраните второй экземпляр с отметкой магазина или отправьте заказным письмом по юридическому адресу продавца с описью вложения.
- Для суда понадобятся чек или иное подтверждение покупки, доказательства недостатка, документы передачи товара, переписка и подтверждение направления претензии.
Что вы получите
- Готовый пакет документов.
- Перечень приложений.
- Инструкции по отправке.