Для каких случаев
- Перебои или низкое качество услуг.
- Ошибочные списания.
- Отказ в перерасчете.
Подготовьте документы заранее
По связи и интернету важны договор, тариф, лицевой счёт, история начислений, заявки в поддержку и подтверждения качества или отсутствия услуги.
1. Данные оператора и ИНН
- Ищите реквизиты в договоре, счёте, личном кабинете, кассовом чеке, приложении оператора, на сайте и в правилах оказания услуг связи.
- Сверьте оператора через официальный сервис ФНС ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Для крупных операторов бренд может отличаться от юрлица, поэтому ориентируйтесь на договор и расчётные документы.
- Если услуга подключалась через дилера или салон, сохраните документы по посреднику, но отдельно установите оператора связи или провайдера, который отвечает по договору.
2. Где взять чек, счета и оплату
- Сохраните кассовые чеки, банковские выписки, счета, детализацию начислений, историю списаний, квитанции, SMS и email-уведомления.
- Чек можно проверить через ФНС Проверка чеков или найти в Мои чеки онлайн, если он сформирован по телефону/email.
- В личном кабинете оператора скачайте договор, тариф, счета, акты, детализацию, историю обращений и номера заявок.
3. Доказательства нарушения
- Период проблемы, адрес оказания услуги, скорость интернета, перебои связи, ошибочные списания, подключённые услуги, тариф и обещанные параметры.
- Скриншоты замеров, уведомления об авариях, переписку с поддержкой, номера заявок, ответы оператора и результаты перерасчёта.
- Если есть оборудование оператора, сохраните договор передачи, фото, серийный номер, акты возврата или диагностики.
4. Претензия и сроки
- Для связи досудебная претензия имеет особое значение: направьте её по официальному адресу, через личный кабинет, email, форму обращения или салон с отметкой о принятии.
- Сохраните копию претензии, квитанцию, опись, отчёт о доставке, входящий номер и ответ оператора.
Что вы получите
- Претензию или иск.
- Перечень приложений.
- Инструкции по отправке.