Для каких случаев
- Тур отменен или перенесен.
- Услуги не соответствуют договору.
- Отказ в возврате денег.
Подготовьте документы заранее
По туру нужно собрать не только договор и оплату, но и весь состав туристского продукта: перелёт, проживание, трансфер, ваучеры, переписку и дополнительные расходы из-за нарушения.
1. Данные туроператора, турагента и ИНН
- Проверьте договор о реализации туристского продукта, путёвку, лист бронирования, чек, ваучер, сайт и переписку с менеджером.
- Установите, кто указан исполнителем или адресатом требований: туроператор, турагент или иной участник. Если известны оба, сохраните реквизиты каждого.
- Сверьте название, ИНН, ОГРН/ОГРНИП и адрес через официальный сервис ФНС ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
- Если платили агенту, но услугу формировал туроператор, сохраните документы по обоим: это поможет правильно направить претензию и копии документов.
2. Где взять чек и оплату
- Сохраните кассовый чек, электронный чек, банковскую выписку, платёжное поручение, документы рассрочки, счёт и подтверждение бронирования.
- Проверьте чек через ФНС Проверка чеков или найдите его в Мои чеки онлайн.
- Если чек потерян, используйте выписку банка, договор, путёвку, лист бронирования, переписку и документы агента/туроператора.
3. Документы по туру и нарушению
- Договор, туристскую путёвку, программу тура, ваучеры, маршрут-квитанции, электронные билеты, посадочные талоны, подтверждения отеля, трансфера и экскурсий.
- Фото и видео фактических условий, уведомления о переносе или отмене, замене отеля, переписку с менеджером, горячей линией, принимающей стороной.
- Чеки на вынужденные расходы: проживание, питание, трансфер, связь, покупку новых билетов и другие траты, возникшие из-за нарушения.
4. Претензия и суд
- Претензию направляйте основному адресату из договора, а копию — второму участнику, если известны реквизиты туроператора и турагента.
- Сохраните квитанцию, опись вложения, отчёт о доставке, входящий номер, email-подтверждения и ответ.
Что вы получите
- Готовую претензию или иск.
- Список документов.
- Инструкции по отправке.