Для каких случаев
- Задержка или отмена рейса.
- Отказ в перевозке.
- Проблемы с багажом.
Подготовьте документы заранее
По перевозкам нужно подтвердить договор перевозки, оплату, маршрут, время отправления и прибытия, багаж и конкретное нарушение перевозчика.
1. Данные перевозчика и ИНН
- Ищите перевозчика в билете, маршрут-квитанции, посадочном талоне, багажной квитанции, правилах перевозки, чеке и на сайте перевозчика.
- Если билет куплен через агента, агрегатор или кассу, сохраните документы по посреднику, но отдельно установите перевозчика, отвечающего за рейс или услугу.
- Сверьте юрлицо или ИП через официальный сервис ФНС ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Для авиакомпаний, автобусных и иных перевозчиков бренд может отличаться от юридического лица.
2. Где взять чек и оплату
- Сохраните билет, маршрут-квитанцию, электронный чек, банковскую выписку, подтверждение бронирования, сведения о тарифе и дополнительные квитанции.
- Проверьте чек через ФНС Проверка чеков или найдите его в Мои чеки онлайн.
- Если чек не найден, используйте маршрут-квитанцию, выписку банка, письмо о покупке, личный кабинет перевозчика или агента и документы по бронированию.
3. Доказательства нарушения
- Дату, рейс, маршрут, время отправления и прибытия, уведомления об отмене/задержке, посадочные талоны, скриншоты табло, сообщения перевозчика.
- Для багажа: багажные бирки, акты перевозчика, документы о розыске, фото повреждений, сведения о весе и содержимом багажа.
- Чеки на дополнительные расходы: гостиница, питание, трансфер, связь, новый билет, хранение вещей и другие траты, вызванные нарушением.
4. Претензия и суд
- Претензию направляйте перевозчику по юридическому адресу, через официальный канал обращений или личный кабинет; для бумажной отправки используйте опись вложения.
- Сохраните копию претензии, квитанцию, отчёт о доставке, скриншоты формы отправки, входящий номер и ответ перевозчика.
Что вы получите
- Претензию или иск.
- Список приложений.
- Инструкции по подаче.